استخدام کارشناس پشتیبانی مرکز تماس در گروه دیبا

کارشناس پشتیبانی مرکز تماس

شهر یزدتمام وقت
  • تاریخ ثبت : چهارشنبه 10 شهریور 1400
  • بازدید: 236

شرح شغل

پشتیبانی خدمات استارت‌آپ‌های تحت پوشش دیبا، نیازمند تعامل مؤثر با مشتریان و انتقال دانش از طریق مرکز تماس دیبا می‌باشد.

شرایط عمومی احراز

رشته تحصیلی و سطح تحصیلات :

در گروه دیبا، مدرک تحصیلی ملاک اصلی برای استخدام در جایگاه شغلی نیست و اصلی‌ترین ویژگی دارا بودن مهارت در آن جایگاه می‌باشد. لذا طی مدارج تحصیلی زیر در این جایگاه می‌تواند حائذ توجه باشد.

  • مدرک تحصیلی: بدون محدودیت (محوریت انتخاب، توانمندی افراد است)

تجربه کاری: برخورداری از حداقل 1 تا 2 سال سابقه کار در حوزه کارشناس مرکز تماس یا CRM

آموزش: گذراندن دوره‌های آموزشی مرتبط

موقعیت جغرافیایی: شهر یزد

شرایط اختصاصی احراز

  • تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
    آشنایی با Microsoft Office، Photoshop و نرم‌افزارهای تلفن هوشمند
  • آشنایی نسبی با صنعت IT و پلتفرم‌های فروش اینترنتی
  • آشنا به شبکه‌های اجتماعی
  • آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
  • آشنایی با CRM و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری

مسئولیت‌ها و اختیارات

  • پاسخ گویی به تماس‌های مشتری از طریق تلفن و یا پشتیبانی آنلاین
  • ارتباط با مشتریان براساس زمانبندی خاص و ثبت گزارش‌ها
  • برقراری تماس با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها و سفارشات
  • کمک به رفع سوالات و ابهامات مشتریان
  • ثبت وقایع در سامانه گزارشات و پشتیبانی
  • هماهنگی و انجام وظایف محوله مربوط به هر یک از پلتفرم های گروه دیبا بر اساس دستور العمل های مربوطه

توانایی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز

  • دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
  •  روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
  • دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
  • توانایی حل مسئله
  • علاقمند به کار تیمی
  • توانایی ارتباط با مشتری
  • دارای روابط عمومی مناسب
  • منظم و صادق
  • پیگیر و صبور در برابر مشتریان
  • متعهد و مسئولیت پذیر
  • علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
  • توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
  • مدیریت فشار و استرس
  • با انگیزه یادگیری و پیشرفت
  • دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
  • پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف
اشتراک گذاری

سایر موقعیت‌های شغلی

تمام وقت
چهارشنبه 12 مرداد 1401
تمام وقت
یکشنبه 3 مرداد 1400
تمام وقت
یکشنبه 3 مرداد 1400

خصوصیات شغلی

  • جنسیت

    آقای
  • سطح شغل

    کارشناسی
  • شاخه

    فنی و پشتیبانی
  • سابقه کار

    ---
  • مدرک تحصیلی

    بدون محدودیت (محوریت انتخاب، توانمندی افراد است)