استخدام کارشناس پشتیبانی مرکز تماس در گروه دیبا

پشتیبانی خدمات استارت‌آپ‌های تحت پوشش دیبا، نیازمند تعامل مؤثر با مشتریان و انتقال دانش از طریق مرکز تماس دیبا می‌باشد.

رشته تحصیلی و سطح تحصیلات :

در گروه دیبا، مدرک تحصیلی ملاک اصلی برای استخدام در جایگاه شغلی نیست و اصلی‌ترین ویژگی دارا بودن مهارت در آن جایگاه می‌باشد. لذا طی مدارج تحصیلی زیر در این جایگاه می‌تواند حائذ توجه باشد.

• مدرک تحصیلی: بدون محدودیت (محوریت انتخاب، توانمندی افراد است)

تجربه کاری: برخورداری از حداقل 1 تا 2 سال سابقه کار در حوزه کارشناس مرکز تماس یا CRM

آموزش: گذراندن دوره‌های آموزشی مرتبط

موقعیت جغرافیایی: شهر یزد

• تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
  آشنایی با Microsoft Office، Photoshop و نرم‌افزارهای تلفن هوشمند
• آشنایی نسبی با صنعت IT و پلتفرم‌های فروش اینترنتی
• آشنا به شبکه‌های اجتماعی
• آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی با CRM و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری

• پاسخ گویی به تماس‌های مشتری از طریق تلفن و یا پشتیبانی آنلاین
• ارتباط با مشتریان براساس زمانبندی خاص و ثبت گزارش‌ها
• برقراری تماس با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها و سفارشات
• کمک به رفع سوالات و ابهامات مشتریان
• ثبت وقایع در سامانه گزارشات و پشتیبانی
• هماهنگی و انجام وظایف محوله مربوط به هر یک از پلتفرم های گروه دیبا بر اساس دستور العمل های مربوطه

• دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
•  روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
• دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• توانایی حل مسئله
• علاقمند به کار تیمی
• توانایی ارتباط با مشتری
• دارای روابط عمومی مناسب
• منظم و صادق
• پیگیر و صبور در برابر مشتریان
• متعهد و مسئولیت پذیر
• علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
• توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
• مدیریت فشار و استرس
• با انگیزه یادگیری و پیشرفت
• دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
• پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف