مژده به مردم یزد
در اولین گام، سهمیه‌بندی خانوار بر روی مایع ضدعفونی کننده دست، مشخص و عرضه کالا درب منازل صورت می‌گیرد و در قدم بعدی، به زودی، ماسک، دستکش و سایر اقلام مورد نیاز اضافه خواهد شد.
لازم به ذکر است که این اقدام در فاز نخست فقط برای شهر یزد بوده و به تدریج با ایجاد زمینه توزیع کالا، در سایر شهرهای استان نیز اضافه می‌گردد.
سامانه ستکا آماده همکاری در کلیه استان‌های کشور در این زمینه می‌باشد.
جهت استفاده از خدمات این سامانه به آدرس زیر مراجعه نمایید:
لازم به ذکر است که سامانه سِتکا طی ۲ سال اخیر، با هدف مدیریت و نظارت بر تنظیم بازار و جلوگیری از احتکار، گرانفروشی و نیز احتکار خانگی در کشور راه‌اندازی گردیده است و شرکت دیبا در موضوع کروناویروس در راستای ادای مسئولیت اجتماعی خود، هزینه خدمات الکترونیک را در شهر یزد، به صورت کاملا رایگان انجام میدهد.
یکشنبه 13 تیر 1400
شنبه 25 مرداد 1399
شنبه 17 فروردین 1398
Mohammadreza.fakhrolfakhr
با سلام و خسته نباشید بنده در این سامانه ستکا ثبت نام کردم و سفارش محلول ضد عفونی کننده دست دادم اما متاسفانه همچنان دریافت نکردم فقط بنده نبودم هرکی ک بهش معرفی کردم و ثبت نام کرده و سفارش داده هنوز چیزی دریافت نکرده بنده در بازار تهیه کردم اما این سامانه که قرار نیست فعالیت کنه چرا معرفی کردن
پاسخ
گروه دیبا
ضمن تشکر از ارتباط شما و آرزوی سالی همراه با سلامتی و موفقیت، متاسفانه فرآیند لجستیک خارج از حیطه کدیریت ماست و امور نرم‌افزار با ما بوده است. ولی شما می‌توانید شماره سفارش خود را به بخش پشتیبانی اعلام کنید تا بررسی کنند. عمده سفارش‌هایی که با تاخیر رسیده‌اند مربوط به روز ۲۸ اسفند می‌باشند که حجم بالایی از مشتریان، پاسخگوی تلفن خود نبوده‌اند و موجب شده که صف توزیع تشکیل شود. ضمن عرض پوزش از بابت تاخیر، اگر امروز بسته سفارش شما نرسید، حتما شماره سفارش را در بخش ارتباط با ما ارسال فرمایید تا بررسی شود. در ضمن اگر شما نیز جزو موارد پاسخ نداده باشید، می‌توانید در پنل کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید. با تشکر
ستار طاهری زاده
با سلام من‌تاحالا ۲بار محلول ضدافونی کننده سفارش دادم ولی ب دستم‌نرسیده توی پنل کاربریم هم ک نگاه میکنم‌نوشته درانتظار تحویل مگه تحویل ۲۴ساعته نیست؟؟؟ از دومین درخواستم ۴روز گذشته ولی همچنان سفارش اولیمم ب دستم نرسیده
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، در پنل وضعیت آخرین سفارش در صفحه نخست نمایش داده می‌شود. این امکان وجود دارد که سفارش اول شما دارای اشکال باشد. (آدرس اشتباه، عدم پاسخگویی به تلفن یا مواردی از این دست). لطفا شماره سفارش خود را در فرم ارتباط با شرکت ثبت نمایید تا بررسی شود. با تشکر
مسعود
اقا سلام الان رفتم تو اس ام اسا 297 شماره سفرشمه تاریخ 28 اسفند که گفتم تو سایت زدهمرجوع به علت عدم پاسخگویی من تماسی نداشتم البته اینم بگم پاسخگویی بنده فقط رو تلفن همراه هستش تلفن ثابت ندارم لطفا اینو پیگیری کنین برسه به دسته من ممنون میشم
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، سفارش شما ساعت ۱:۱۹ دقیقه بامداد ۲۸ اسفند دریافت شده و ساعت ۸:۳۰ صبح ۲۹ اسفند، به ۲ تماس مأمور انتقال پاسخ نداده‌اید. درخواست شما برای ارسال مجدد، آماده و تا فردا مجدد ارسال می‌گردد. قبل از ارسال با شماره همراه شما هماهنگ می‌گردد. لطفا پاسخ دهید. با تشکر
حسین
با سلام من‌محلول ضدافونی کننده سفارش دادم ولی الان توی پنل کاربریم دیدم نوشته مرجوعی ب دلیل ادرس اشتباه ولی ادرسی ک دادم درسته . ممنون میشم‌پیگیری کنید این محلول ب دستم برسه.. چندنفر از اشناهام هم که سفارش دادن ازشون سوال کردم گفتن اوناهم ب دستشون نرسیده
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، معمولا آدرس‌های خارج از شهر یزد این وضعیت را می‌گیرند. همانگونه که قبلا هم اطلاع‌رسانی شده، فعلا این ارسال‌ها محدود به حریم شهر یزد است و به زودی و با تدارک سیستم لجستیک محلی، ارسال به شهرستان‌ها و استان‌های دیگر نیز صورت خواهد گرفت. اگر داخل حریم شهر هستید و این مشکل برخورد کرده‌اید، شماره سفارش خود را از طریق بخش ارتباط با ما ارسال فرمایید تا بررسی شود. با تشکر
با سلام‌مجدد چجوری میتونم شماره سفارش رو از طریق ارتباط با ما واستون بفرستم ..
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، از منوی بالای سایت، در منوی ارتباط با ما، وارد صفحه فرم ارتباط با شرکت بشوید و پیام بگذارید. البته می‌توانید در ساعات اداری با شماره شرکت نیز تماس گرفته و با کارشناسان پشتیبانی مشکل خود را مطرح نمایید.
محمد صادق
باسلام چطوری میتونم ادرسمو روی پنل کاربریم ویرایش کنم چون جابجا شدم؟
پاسخ
گروه دیبا
با عرض سلام، امکان ویرایش آدرس در پنل کاربری باز شده بود و پس از ورود کاربران ملزم به تصحیح آدرس خود بودند. اگر این کار را انجام داده‌اید و باز هم نیاز به تغییر است، لطفا با شرکت تماس حاصل فرمایید.
سید امیرمحمد هاشمی
با سلام جهت ثبت نام مشترکین حقوقی اطلاعات رو تکمیل کردم اما در قسمت ولی در قیمت ثبت آدرس در سایت جلو نمیره و امکال ثبت سفارش نیست دلیل چیست بیزحمت راهنمایی بفرمایید .
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، فرم ثبت نام بخش حقوقی به صورت تک صفحه‌ای است و پس از ثبت فرم درخواست، استعلام دریافت و نام کاربری برای شما پیامک می‌گردد. فرآیندی نیست که در یک مسیر بمانید. احتمالا مسیر را اشتباه رفته‌اید. لطفا برای راهنمایی بیشتر با شرکت تماس بگیرید. ۰۳۵۳۷۲۸۱۸۸۸
محمدرضا م
باسلام بنده تعداد خانوار خودم را کم وارد سیستم کردم الان اگر بخواهم آن را اصلاح کنم باید چه کار کنم؟ هیچ جای اصلاح تعداد افراد خانوار نیست
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، در حال حاضر و به جهت کنترل میزان سهمیه افراد، امکان تغییر تعداد خانوار میسر نیست. به زودی راهکار در این خصوص اجرا می‌گردد.
وحید
سلام. من ثبت‌نام کردم. الان که میخوام وارد بشم نام کاربری رو نمیدونم. تو سایت هم فقط رمز عبور رو ارسال میکنه به تلفن. چجوری میتونم نام کاربریم رو پیدا کنم
پاسخ
گروه دیبا
نام کاربری شماره موبایل شماست.
مریم خیراللهی
با سلام من پیامک حاوی نام کاربری و رمز عبور خودم را اشتباها پاک کردم. مجدا نام کاربری ( شماره موبایل) را وارد کردم و یاد آوری کلمه عبور را زدم کد تاییدیه برام پیامک شد . ولی کلمه عبور جدید پیامک نشد. لطفا بفرماییدچگونه میتوانم کلمه عبورم را در یافت کنم. با تشکر
پاسخ
گروه دیبا
با سلام، برای دریافت کلمه عبور جدید در بخش یادآوری کلمه عبور وارد شده و مراحل را طی نمایید. در مرجله آخر اگر اطلاعات خود را به طور صحیح وارد نموده باشید، خودتان می‌توانید پسورد جدید را تنظیم نمایید. در این مرحله با توجه به اینکه رمز عبور را خودتان ست کرده‌اید، دیگر کلمه عبور برای شما پیامک نمی‌گردد.
وحید
سلام ضمن عرض تشکر از ارائه خدمات مخصوصا در ارسال مواد بهداشتی ،بعرض عالی می رساند خانواده حقیر۵نفر هستیم که مثلا سهمیه ماسک و دستکش۱۲۵عدد تعیین شده و چون بسته دستکش ۱۰۰تایی و ماسک ۵۰ تایی هست ما در سامانه فقط میتوانیم ۱۰۰عدد تهیه کنیم و ۲۵عدد سهمیه قابل تهیه نیست و چون سهمیه به دور بعد قابل انتقال نیست این ظلمی است در حق مصرف کننده محبت بفرمایید بررسی و مشکل را رفع نمایید. با تشکر
پاسخ
گروه دیبا
با سلام و تشکر از حسن توجه شما. سهمیه در نظر گرفته شده ابتدا برای هر نفر ۱۰ ماسک در ۱۰ روز در نظر گرفته شده بود که با افزایش میزان تولید و نیز با توجه به نوع بسته‌بندی ۵۰ عددی، سهمیه را افزایش داده و برای هر نفر ۲۵ ماسک سهمیه در ۱۰ روز در نظر گرفته شده است. با این حساب، هر دو نفر یک جعبه ماسک ۵۰ عددی می‌توانند در ۱۰ روز داشته باشند که میزان کاملا کافی می‌باشد. در واقع بنا بر نوع بنسته بندی، میزان سهمیه ۱.۵ برابر بیشتر از میزان اولیه در نظر گرفته شده است ت اامکان خرید برای افراد نیز میسر گردد. امیدواریم به زودی مسئله کرونا برطرف شده و دغدغه‌ای در این خصوص وجود نداشته باشد.
صمدی
سلام. از زحمات شما به خاطر راه اندازی این سیستم ممنونم اینکه تو این اوضواع ماسک و الکل و دستکش به قیمت خوب در اختیار همه بود خیلی خوب بود. خدا قوت
پاسخ
گروه دیبا
سلام، از اینکه خدمت مفیدی برای شما انجام شده از صمیم قلب خرسندیم. سلامت باشید.
محمدجواد صادقیان
با سلام ضمن تشکر به دلیل کار ارزشمند شما. شاید صحبتهای من مرتبط با شما هم نباشه ولی برای خانواده‌های تک نفره امکان خرید ماسک نیست در صورت امکان برای شما به مسئولین سامانه اطلاع دهید که برای خانواده‌های تک نفره ماسک ۲۵ عددی یا ۵۰ عددی برای دو ماه فعال بشه تا این عزیزان هم امکان خرید داشته باشند
پاسخ
گروه دیبا
سلام، ضمن تشکر از حسن توجه شما، به زودی ماسک‌های در بسته‌بندی ۱۰ عددی نیز در سامانه قرار می‌گیرد که امکان خرید خانوارهای یک نفره را فراهم می‌کند. موفق باشید.
محمدرضا یزدی زاده
بنده ضد عفونی کننده خریدم و هزینه رو هم پرداخت کردم و پول هم از حسابم کم شده ولی خبری از کالا نشده،هیچ شماره ای هم نیست برای پیگیری،قبلا ماسک خریده بودم و خیلی بموقع بدستم می‌رسد و پیامک نیومد ولی ایندفعه پول از حسابم کم شده و خبری از کلا نیست،چکنم؟ شماره پیگیری 759515 ش فاکتور9805684 لطفاً اطلاع بدهید
پاسخ
گروه دیبا
سلام، البته می‌تونید از شماره ۳۳۸۳ پیگیری کنید ولی بنده پیگیری کردم. شماره پیگیری‌هایی که شما عنوان کردید رو اصلا در سامانه نداریم! احتمالا از سایت دیگری خرید کردید. موفق باشید.
حمیدرضا کریمی
با سلام بنده در حین ثبت نام در یامانه ستکا کد تاییدیه برام نیامد بعد از آن دیگه نمیتونم وارد سامانه ستکا بشوم و پیام اخطار میدهد با تشکر
پاسخ
گروه دیبا
سلام، کد تاییدیه مجدد قابل ارسال هست. ولی اگر مشکلی هست می‌تونید با شما ۳۳۸۳ تماس بگیرید و مشکل رو مطرح کنید تا همکاران مرکز تماس ستکا راهنمایی‌تون کنند. موفق باشید.
ناهید
باسلام.ببخشید برای سهمیه لاستیک.همه راناموجودمیزنه....چرا....پس چه کنیم؟
پاسخ
گروه دیبا
سلام، موجودی هر لاستیک بر اساس اعلام فروشنده افزایش میابد. اگر در یک محصول هیچ فروشنده‌ای موجودی نداشته باشد، برای شما هم ناموجود نمایش میدهد. باید به سامانه مراجعه کنید که اگر موجود بود خرید کنید. معمولا محصول لاستیک خیلی سریع به فروش می‌رسد. موفق باشید.