استخدام کارشناس پشتیبانی فنی در گروه دیبا

ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، مهم‌ترین رکن کاری کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار در گروه دیبا می‌باشد.

رشته تحصیلی و سطح تحصیلات :در گروه دیبا، ملاک اصلی برای استخدام مدرک تحصیلی نیست، بلکه دارا بودن مهارت و توانمندی فرد در آن جایگاه از اهمیت بیشتری برخوردار است.

تجربه کاری: ترجیحاً برخورداری از حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط

• تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
• آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
• تسلط نسبت به HTML, CSS, JS
• آشنایی با فریم‌ورک‌های Bootstrap و JQuery
• آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب از قبیل PHP
• آشنا به مفاهیم سیستم عامل و شبکه
• آشنا به مفاهیم بانک‌های اطلاعاتی از جمله MySQL
• آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری (CRM)

• پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
• همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
• همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
• آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
• انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده برای واحد پشتیبانی در گروه دیبا
• تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
• اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح دانش سازمان
• انجام مأموریت‌های کاری داخل و یا خارج از استان
• ثبت روزانه گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
• مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرم‌افزار
• ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
• انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی ویرایش‌های محصولات دیبا

• دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
•  روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
• دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• توانایی حل مسئله
• علاقمند به کار تیمی
• توانایی ارتباط با مشتری
• دارای روابط عمومی مناسب
• منظم و صادق
• پیگیر و صبور در برابر مشتریان
• متعهد و مسئولیت پذیر
• علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
• توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
• مدیریت فشار و استرس
• با انگیزه یادگیری و پیشرفت
• دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
• پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف