استخدام کارشناس پشتیبانی فنی در گروه دیبا

کارشناس پشتیبانی فنی

شهر یزدتمام وقت
  • تاریخ ثبت : یکشنبه 3 مرداد 1400
  • بازدید: 236

شرح شغل

ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، مهم‌ترین رکن کاری کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار در گروه دیبا می‌باشد.

شرایط اختصاصی احراز

  • تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
  • آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
  • آشنایی نسبت به HTML, CSS, JS و فریم‌ورک‌های Bootstrap و JQuery
  • آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب از قبیل PHP, MySQL
  • آشنا به سیستم عامل و شبکه
  • آشنا به مفاهیم بانک‌های اطلاعاتی
  • آشنایی با مفاهیم ثبت، تمدید و امور مرتبط با دامنه‌های اینترنتی
  • آشنایی با مفاهیم میزبانی وب و سرویس‌دهنده‌های ایمیل، پشتیبان‌گیری و مسائل مرتبط با وب هاستینگ
  • آشنایی با CRM و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری

مسئولیت‌ها و اختیارات

  • پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
  • ارائه مشاوره به مشتری در خصوص استفاده از محصولات و خدمات خریداری شده از گروه دیبا
  • همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
  • همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
  • آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
  • انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده برای واحد پشتیبانی در گروه دیبا
  • تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
  • به اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح دانش سازمان
  • انجام مأموریت‌های کاری داخل و یا خارج از استان
  • ثبت گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
  • مشاور و راهنمای مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح نرم‌افزار
  • ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
  • انتقال نیازهای مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی ویرایش‌های محصولات دیبا

توانایی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز

  • دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
  •  روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
  • دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
  • توانایی حل مسئله
  • علاقمند به کار تیمی
  • توانایی ارتباط با مشتری
  • دارای روابط عمومی مناسب
  • منظم و صادق
  • پیگیر و صبور در برابر مشتریان
  • متعهد و مسئولیت پذیر
  • علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
  • توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
  • مدیریت فشار و استرس
  • با انگیزه یادگیری و پیشرفت
  • دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
  • پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف
اشتراک گذاری

سایر موقعیت‌های شغلی

تمام وقت
یکشنبه 3 مرداد 1400
تمام وقت
چهارشنبه 10 شهریور 1400

خصوصیات شغلی

  • جنسیت

    فرقی ندارد
  • سطح شغل

  • شاخه

    فنی و پشتیبانی
  • سابقه کار

    2 سال
  • مدرک تحصیلی

    بدون محدودیت (محوریت انتخاب، توانمندی افراد است)